Comunicaciones omnicanal

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Comunicaciones omnicanal 2017-12-13T15:35:57+00:00

Definición

Es una plataforma integrada en la nube que permite atender a los clientes de cualquier empresa de forma centralizada o multicanal (voz, chat, sms, correo electrónico, redes sociales y mucho más).

Características

Plataforma Web

  • Administración Centralizada, configure todas las estrategias para el contacto y administración de las campañas en una interfaz única
  • Rápido desarrollo de los scripts (Pantalla del agente para WEB o IVR) en interfaz gráfica
  • 100 % Web, No se instala un cliente – Se utiliza Web Browser: IE, Firefox y Chrome, (Windows, Linux, Mac OS)
  • Softphone Nativo Vocalcom
  • Grabación de Voz y Pantallas centralizado

Multicanal

  • Basado en Skills, blended, email, fax, voice mail, sms, chat y Social Media
  • Monitoreo on-line y personalizable
  • Manejo de acceso controlado por perfiles

Plataforma

  • Unificada, Multi-Tenant NATIVO, escalable y un rápido despliegue
  • Está preparada para cualquier vertical
  • Fácil de hacer la gestión en la nube
  • Integrada con los principales CRMs del mercado

Gestión avanzada del Outbound

  • Totalmente configurable
  • Estrategias de Callback configurable
  • Preview, power, predictivo e IVR Saliente
  • Carga de la lista de contactos, y filtros inmediatos de los campos de la lista
  • Audio disuasivo y SMS (total de intentos)
  • Con cual frecuencia llamar un teléfono específico
  • En que momento llamar un teléfono hora específica, (semana, mes, etc.)

Gestión del Inbound

  • Chat proactivo
    • Campaña específica de chat
    • Ruteo en base a los skills
    • Personalice la pantalla de Chat
    • Chat proactivo sobre demanda
    • Web call back, click-to-call
    • Co-browsing, video conferencia!
    • Formulario de captura de los datos del cliente
    • Encuesta de satisfacción
    • Envío del chat por correo
  • Integración Nativa
    • Facebook
    • Twitter
    • Filtros por String, Hashtag, cuenta del usuario
    • Ruteo en Base al perfil
    • Gestión de la fila, seleccione un determinado tweet o post, mensaje directo, recibir o contestar en la pantalla del agente
    • Facebook: Geo-localización

Administración Centralizada

  • Multi-Site, Multi-tenant
  • Acceso por Perfiles
  • Skills, Inbound, Outbound, Social Media y gerenciamiento de los perfiles
  • Manejo de Filas, Mailing, campañas, Transbordo, reglas para Grabación
  • Configure los auxiliares, Status de clasificación de las llamadas, horario de trabajo.

Supervisión en Tiempo Real

  • Personalizable
    • Escucha en línea, monitoreo de Social Media, Chat, e-mail, Web, Fax, Voice Mail, IVR y del Agente
    • Monitoreo en Múltiples pantallas virtuales
    • Grafica por tipo de medio
    • Coach, escucha on-line y off-line, ver la pantalla del agente, ver quien es el agente, Chat, grabación de voz y pantalla
    • Dashboard real-time
    • KIP’s estándares y Personalizables
    • Filtros por períodos
    • Status on-line del contacto y tipo de media
  • Sencillo y Amigable
    • Interfaz Web
    • Fácil gerenciamiento Multicanal
    • Base de conocimientos nativa
    • Información en tiempo real del histórico del cliente de todos los tipos de medio (cliente único)
    • Ambiente de trabajo personalizado
    • Lista de pausas configurable (Auxiliares – baño, comida,etc..)
  • Desarrollo Nativo Web
    • Script de pantalla del agente WEB
    • Drag and drop para desarrollar la interfaz
    • Captura de datos de la lista de contacto
    • Conexión a múltiples BD
    • Flujo de pantallas por condicionales
    • Conexión a CRMs
    • Barra de herramientas Nativa
  • Desarrollo de Arboles de IVR de forma gráfica – Drag and drop
    • Menús interactivos
    • IVR Inbound y Outbound (Blaster)
    • Fila de las chamadas, ruteo, priorización, perfiles
    • Uso de Text to speech
    • Marcadores, reportes de utilización de los puertos
    • Multilenguaje
    • Gerenciamiento de Voicemail
    • Consulta en BD, Web Services, o aplicaciones externas
    • Capacidad de probar integrada a la plataforma
    • IVR seguro para PCI Compliance
  • Reportes Nativos y personalizados
    • Personalización del layout del reporte
    • Defina paginas, sesiones, encabezado, rodapié y los datos
    • Reportes con los datos de los tipos de media, IVR, agente, etc
    • Agendamiento y envío por e-mail
    • Exportación para PDF, Excel, Word y RTF
  • CRMs o aplicaciones de terceros
    • Flash Objects
    • Web Services
    • TCP/IP
    • Web Socket
    • Base de Datos
  • PBX:
    • CTI (Avaya)
    • Sip Trunk

Beneficios

Procom te ofrece un centro de contacto completo con respuesta rápida y sencilla cómo los clientes lo necesitan. Asimismo la solución te ofrece una reducción de costos e inversiones al contratarlo como servicio y sin duda servirá como un generador de ingresos para tu centro de contacto o para la empresa en retención de clientes, además de una excelencia operativa  de nueva generación que tus clientes seguramente valorarán.

A quién va dirigido

Para cualquier empresa o centro de contacto que busquen innovar en nuevos canales de atención al cliente integrando las redes sociales a su servicio tanto de telemarketing como de atención al cliente, a través de una plataforma omni-channel  (Voz, chat, correo electrónico, redes sociales, SMS y mucho más), que les permita atender a un cliente de forma integrada y centralizada desde cualquier parte.